Términos del servicio

1. Identificación y datos de contacto

Tours Benidorm pone a disposición de los usuarios los siguientes canales de contacto para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos y Condiciones:

Cualquier duda relacionada con los servicios ofrecidos o con las presentes condiciones podrá realizarse a través de cualquiera de los medios indicados.

2. Uso del sitio web

El Usuario asume la responsabilidad del uso del sitio web de Tours Benidorm.

El sitio web proporciona acceso a contenidos tales como textos, imágenes, diseños, material audiovisual e información (en adelante, los “Contenidos”), titularidad de Tours Benidorm o de terceros.

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios y, en particular, a no utilizarlos para:

  1. Realizar actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.

  2. Provocar daños en los sistemas físicos o lógicos del sitio web, de sus proveedores o de terceros.

  3. Introducir virus informáticos u otros sistemas dañinos.

  4. Acceder, manipular o utilizar datos de Tours Benidorm, terceros o de otros usuarios sin autorización.

  5. Reproducir, copiar, distribuir o modificar los contenidos sin autorización expresa.

  6. Eliminar o manipular derechos de propiedad intelectual o industrial.

Tours Benidorm se reserva el derecho a investigar y denunciar cualquier conducta contraria a la ley y a colaborar con las autoridades competentes.

3. Responsabilidad y garantías del sitio web

Tours Benidorm adopta las medidas necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, pero no puede garantizar:

  • la disponibilidad permanente del servicio,

  • la inexistencia de errores en los contenidos,

  • la ausencia de virus u otros elementos dañinos,

  • ni los daños derivados de ataques a los sistemas de seguridad.

Los contenidos del sitio web tienen carácter meramente informativo y pueden ser modificados sin previo aviso.

Tours Benidorm no se responsabiliza del contenido de enlaces externos ni de los daños derivados del acceso a páginas web de terceros.

4. Servicios ofrecidos

4.1 Free Tours – Libre aportación

Precio y funcionamiento

Los Free Tours ofrecen gratuidad en la reserva de la plaza, permitiendo al usuario asegurar su participación sin coste previo.

Las visitas funcionan bajo un sistema de aportación voluntaria. Para garantizar la sostenibilidad del servicio, el importe recomendado es de 10 € a 15 € por persona, destinado a cubrir:

  • honorarios del guía,

  • costes operativos,

  • comisiones de intermediación.

Responsabilidad

Tours Benidorm no se hace responsable de daños o lesiones derivados de negligencia o imprudencia del participante, ni de factores externos propios de actividades al aire libre.
El participante deberá seguir las indicaciones del guía y adoptar las medidas de seguridad necesarias.

Cancelaciones Free Tours

  • La cancelación es gratuita.

  • Se agradece realizarla con al menos 12 horas de antelación para avisar al guía y liberar la plaza.

En caso de suspensión por motivos climáticos o imprevistos del guía, se propondrá una fecha alternativa.

4.2 Tours de pago – Visitas guiadas con reserva confirmada

Características

Los tours de pago ofrecen una experiencia más personalizada que los Free Tours. Al reservar:

  • la plaza queda confirmada y garantizada,

  • el grupo será reducido o privado, exclusivo para el cliente,

  • se ofrece atención más cercana,

  • se incluyen descuentos y ventajas en museos y establecimientos de ocio colaboradores.

Cancelaciones tours de pago

  • ≥ 48 horas antes: reembolso completo.

  • Entre 48 y 24 horas: penalización del 25 %.

  • < 12 horas o no presentación: no se realizan devoluciones.

Los retrasos que impidan llegar al punto de encuentro se considerarán no presentación.

4.3 Experiencias gastronómicas con precio en plataforma

Tours Benidorm actúa como plataforma intermediaria entre el usuario y la empresa que presta el servicio.

La confirmación se enviará por correo electrónico o WhatsApp. El comprobante deberá presentarse el día de la experiencia.

  • Menores de 18 años solo podrán participar acompañados de un adulto, y en algunos casos no estarán permitidos por la oferta de bebidas alcohólicas.

  • Salvo indicación contraria, el máximo es de 6 reservas por experiencia.

Cancelaciones experiencias gastronómicas

  1. Cancelaciones con ≥ 24 horas: sin reembolso dentro de ese plazo.

  2. Cancelación por falta de aforo mínimo: reembolso del 100 %.

  3. Cancelación por causa del proveedor: nueva fecha o reembolso completo.

4.4 Excursiones de pago

Las excursiones incluyen transporte de ida y vuelta. El usuario recibirá confirmación por correo electrónico.

Si el usuario decide no regresar con el grupo o no presentarse, lo hará bajo su exclusiva responsabilidad.

  • Máximo general: 50 personas.

  • Menores de 4 años sin asiento: gratuitos (previa acreditación).

Cancelaciones excursiones

  • ≥ 72 horas: reembolso completo.

  • 72–48 horas: reembolso del 50 %.

  • < 48 horas o no presentación: sin reembolso.

Si la excursión no alcanza el mínimo de participantes o se suspende por causas ajenas, se devolverá el importe o se propondrá nueva fecha.

5. Servicios de terceros

Tours Benidorm actúa como intermediario entre el usuario y proveedores externos. El contrato del servicio se establece directamente entre el usuario y el proveedor.

Tours Benidorm no responde por la ejecución, calidad, cancelaciones o incidencias del proveedor. Cualquier reclamación deberá dirigirse directamente al proveedor correspondiente.

6. Aceptación de las condiciones

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de la política de cancelaciones y de las presentes Condiciones Generales.

7. Modificaciones

Tours Benidorm se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Serán aplicables las vigentes en la fecha de contratación.

8. Cláusula de salvaguarda

La nulidad de alguna cláusula no afectará al resto del documento.

9. Resolución extrajudicial de conflictos

El usuario podrá acudir a organismos oficiales de consumo, juntas arbitrales o a la Plataforma ODR de la Comisión Europea.

10. Legislación aplicable y fuero

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario en España.

 

En caso de que el Usuario entendiese vulnerados los derechos del consumidor, el Usuario deberá de reclamar, en primer lugar, al proveedor que haya prestado el servicio.

Asimismo, el Usuario podrá ponerse en contacto con Tours Benidorm para ejercer sus derechos del consumidor. 

Si el Usuario considerase que no se han atendido sus pretensiones de las maneras indicadas anteriormente, el Usuario tendrá derecho a interponer una reclamación extrajudicial acudiendo a cualesquiera de las siguientes instancias:

- Oficinas Municipales de Información al Consumidor.

- Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas. 

- Asociaciones de Consumidores y Usuarios. 

- Juntas Arbitrales de Consumo.

- Plataforma Online de Resolución de Disputas (ODR), desarrollada por la Comisión Europea.

16.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y FUERO COMPETENTE

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española y, en caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas Condiciones Generales, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario en España.